Ta emot och registrera incident-ärende
Hitta lösning på incident
Stänga ärende
Kontrollera om incident är ett problem
Initiera förändring
Säkerställa förutsättningar för förändring
Analysera förändring och vad som påverkas
Ev. återkoppla till problem manager
Testa och utvärdera förändring
Genomföra förändring
Planera förändring
Administrera användarkonton
Ge support till användare
Utbilda användare
Hantera daglig drift
Hantera licenser
Hantera önskemål om utveckling av system
Utveckla användandet av system
Planera förvaltning
Ta emot eskalerad incident
Hitta workaround till incident
Identifiera och utreda problem
Besluta om känt fel har/ ska åtgärdas eller ej
Informera servicedesk/ användare om känt problem
Ta emot servicebegäran
Analysera servicebegäran
Åtgärda servicebegäran
Definiera tjänstenivåer
Förhandla om tjänstenivåer
Skriva överenskommelse